Support
Wie können wir helfen?
Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn etwas fehlt, schreib uns.
Kontakt
Schreib uns eine E-Mail an doit@strategie.100and10.de. Wir melden uns so schnell wie möglich.
Bitte schick uns keine Passwörter, Codes oder vollständigen Kartennummern. Wenn es um dein Konto geht, schreib uns am besten von der E-Mail-Adresse, mit der du bei DO IT angemeldet bist.
Konto löschen
In der App unter Du → Konto → Konto löschen, oder unter Du → Datenschutz → Meine Daten. Zur Sicherheit tippst du „LÖSCHEN“ ein. Dann löscht DO IT dein Konto und alle Daten auf dem Server und auf diesem iPhone. Auf deinen anderen Geräten wirst du abgemeldet. Was dort noch gespeichert ist, entfernst du, indem du DO IT dort löschst.
Ein Abo im App Store läuft weiter, bis du es dort kündigst. Tipp: Exportiere vorher deine Daten.
Du kommst nicht mehr in die App? Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos, dann löschen wir es für dich.
Abo kündigen
DO IT Pro läuft über deine Apple-ID. Kündigen kannst du in der App unter Du → Abonnement → Abo verwalten oder auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name → Abonnements.
Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, sonst verlängert sich das Abo automatisch. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
Käufe wiederherstellen
Du hast DO IT Pro schon gekauft, zum Beispiel auf einem anderen iPhone? In der App unter Du → Abonnement → Käufe wiederherstellen. Melde dich dafür im App Store mit derselben Apple-ID an wie beim Kauf.
Daten exportieren
In der App unter Du → Datenschutz → Meine Daten → Daten exportieren. Du bekommst eine JSON-Datei mit allen Einträgen aus deinem Konto, dazu Download-Links zu deinen Screenshots, Dokumenten und Sprachnotizen. Die Links gelten eine Stunde.
Dateien, die nur auf deinem iPhone liegen, sind nicht enthalten.
KI auf dem Server ein oder aus
Ohne deine Erlaubnis erkennt DO IT Inhalte auf deinem iPhone. Ob schwierige Inhalte zusätzlich auf dem Server geprüft werden (Microsoft Azure OpenAI in Microsofts EU-Datenzone), entscheidest du unter Du → KI & Gedächtnis → KI-Analyse auf dem Server.
Erstattung
Käufe in DO IT rechnet Apple ab. Eine Erstattung beantragst du deshalb direkt bei Apple.
Datenschutzanfragen
Du möchtest Auskunft über deine Daten, etwas berichtigen oder löschen lassen oder einer Verarbeitung widersprechen? Schreib an doit@strategie.100and10.de mit dem Betreff „Datenschutz“, am besten von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Vieles geht auch direkt in der App: Export und Löschen findest du unter Du → Datenschutz → Meine Daten.
Alles Weitere steht in der Datenschutzerklärung.